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HNSC avança na modernização do atendimento de urgência com o Projeto Lean nas Emergências
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fev-26

HNSC avança na modernização do atendimento de urgência com o Projeto Lean nas Emergências

O Hospital Nossa Senhora da Conceição (HNSC) segue avançando na qualificação de seus fluxos assistenciais e na melhoria contínua do atendimento à população. A instituição integra o Projeto Lean nas Emergências, iniciativa que reúne alguns dos principais hospitais do país e tem como foco a reorganização dos serviços de urgência e emergência, promovendo mais eficiência, segurança e humanização no cuidado ao paciente.

 

De acordo com a diretora administrativa do HNSC, Claudine Carvalho, a participação no projeto é resultado de um trabalho coletivo construído ao longo dos anos. “Esse projeto chega por meio de uma seleção dos melhores hospitais que prestaram serviços relevantes tanto ao Estado quanto à União. É fruto do trabalho de muitas mãos, e somos muito gratos por fazer parte dessa iniciativa”, destaca.

 

O QUE É O PROJETO LEAN NAS EMERGÊNCIAS

O Projeto Lean nas Emergências é uma estratégia de gestão aplicada à saúde que busca organizar a porta de entrada dos hospitais, reduzir custos, otimizar tempo e garantir mais segurança aos pacientes. A metodologia atua desde a chegada do usuário ao pronto-socorro até a definição de alta ou internação, com prazos e processos bem definidos.

 

No HNSC, o trabalho teve início em outubro, com um diagnóstico detalhado do funcionamento do hospital. “Eles fizeram um levantamento completo da nossa unidade e estão nos ajudando a garantir um atendimento mais rápido, seguro e íntegro, especialmente na porta de entrada, que é onde tudo começa”, explica Claudine.

 

Entre as mudanças implementadas estão metas claras de tempo: até um minuto para retirada de senha, cinco minutos para a classificação de risco pelo Protocolo de Manchester, e até uma hora para que o paciente seja avaliado, realize exames e tenha a definição do seu encaminhamento.

 

PROJETO PERMANENTE E INTEGRAÇÃO DE TODA A EQUIPE

A diretora administrativa reforça que o Projeto Lean não é uma ação pontual, mas um compromisso institucional de longo prazo. “Eu e a provedora Yanna Pascoal estivemos em Brasília para entender melhor o projeto e formalizar o compromisso de continuidade. Independentemente de quem esteja na gestão, o projeto está implantado, com todas as coordenações e profissionais sendo treinados para garantir essa eficiência ao usuário”, afirma.

 

O envolvimento é multiprofissional e vai além das equipes médica e de enfermagem. Setores como higienização, lavanderia, Serviço de Nutrição e Dietética (SND) e áreas de apoio têm papel fundamental na agilidade do fluxo hospitalar. “A liberação rápida de leitos, roupas e alimentação impacta diretamente na rotatividade e na qualidade do atendimento. Cada setor tem uma importância enorme nesse processo”, pontua.

 

RECONHECIMENTO, TRABALHO EM REDE E ALCANCE REGIONAL

Atualmente, o HNSC figura entre os 12 hospitais com melhor desempenho em indicadores de saúde, resultado de um trabalho integrado com o município e a rede de atenção. “São poucos os hospitais participantes do projeto. Esse reconhecimento é fruto de um trabalho em rede que vem sendo construído há anos”, ressalta Claudine.

 

Com 30 leitos de UTI, o hospital atende uma região ampliada de saúde, recebendo pacientes de diversos municípios e participando de programas estaduais como o Opera Mais, que amplia o acesso a cirurgias eletivas. “Hoje conseguimos realizar cerca de 560 cirurgias por mês, atendendo não só Pará de Minas, mas também pacientes de outras regiões. Isso mostra que temos um hospital eficiente, com corpo clínico preparado para dar respostas além do nosso território”, completa.

 

Claudine destaca ainda a importância da participação da comunidade nesse processo de melhoria contínua. “A Ouvidoria Hospitalar é uma grande aliada. É por meio dela que conseguimos ouvir quem está fora do hospital e buscar, todos os dias, a excelência no atendimento”, conclui.

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